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케이뱅크 상담원에게 일반 은행 업무를 문의하려면 1522-1000으로 전화해 0번을 선택하면 된다. 은행 전화상담은 주말과 공휴일을 포함해 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다. 보이스피싱이나 분실 신고라면 일반 상담을 기다리지 말고 같은 번호의 사고신고 메뉴로 들어가야 한다. 사고신고는 24시간 접수된다.

1. 일반 문의는 1522-1000에서 0번

계좌·이체·예적금·대출·앱 이용 문제는 대표번호 1522-1000으로 전화한다. ARS에서 0번을 누른 뒤 문의 내용에 맞는 세부 메뉴를 선택하면 상담원 연결로 이어진다. 상담직원 연결 순서는 1522-1000 → 0번이다.

세부 메뉴 번호는 바뀔 수 있다. 예전에 적어 둔 번호를 연달아 누르기보다 현재 통화에서 나오는 안내를 듣고 업무를 고르는 편이 정확하다. 상담 전에 오류 문구나 거래 시각을 확인해 두면 연결 후 문제를 설명하기도 쉽다.

2. 카드 배송 문의와 분실신고 경로

후불교통 이용이나 카드 배송 문의는 1522-1155로 전화한다. 이 번호의 상담시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다. 은행 업무 상담이 주말에도 열리는 것과 다르다.

카드를 잃어버렸다면 배송 문의 번호의 운영시간을 기다릴 일이 아니다. 1522-1000으로 전화해 8번 사고신고 메뉴의 현재 안내에 따라 분실신고를 진행한다. 보이스피싱 피해가 발생했다면 케이뱅크가 안내하는 경로는 1522-1000 → 8번 → 1번이다. 이때는 출금·송금 은행에 사고신고와 지급정지를 즉시 요청해야 한다.

3. 일반 상담시간이 지났다면

오후 6시 이후 일반 문의는 케이뱅크 앱이나 고객센터의 톡상담을 이용할 수 있다. 톡상담 이용시간은 24시간으로 안내돼 있지만, 문의를 남기는 것과 원하는 업무가 그 자리에서 모두 처리되는 것은 구분해야 한다.

분실이나 금융사기처럼 조치가 급한 문제라면 톡상담 답변을 기다리지 말고 1522-1000의 사고신고 메뉴로 바로 전화한다.